Liebes Blogger.de,

ja, ich verlasse dich!

Warum?

Weil ich jetzt lieber mit Blogspot gehe. Da habe ich schon einen anderen Blog und es ist einfach einfacher, alles unter einem Dach zu haben.

Aber es war schön mit dir, wenn auch etwas ruckelig, was Design und so angeht.

Du kannst mich ja mal besuchen, in meinem neuen Zuhause bei kathykomplains.blogspot.com. Ich biete dir dann auch ein Stück Kuchen und eine Tasse Latte Macchiato an.

Halt die Ohren steif!

Die Kathy

Leider war ich heute noch nicht im Büro, als mein Kollege mit seinen Geographiekenntnissen geglänzt hat. Aber mündlich übermittelt wurde mir ungefähr folgende Konversation.

Kollege A: "Ich ruf dann wohl mal deren IT in London an!"
Kollege B: "Aber die sitzen doch in Manila?"
KA: "Na, in England halt."
KB: "Nein, in Manila."
KA: "Mein Gott, London, Manila...ist doch eh eine Richtung!"

Joa...Recht hat er ja. Zum Glück ist die Welt ja rund, da kommt er so oder so irgendwann am Ziel an. Und Telefonsignale müssen ja glücklicherweise auch nicht nach dem Kompass gehen!

Dass mich bei meinem Job die Kunden öfter mal nerven und ich sie schlagen möchte, ist ja bekannt. Liegt aber wohl auch gern mal an meiner eigenen schlechten Laune, die sicher jeder mal hat.

Momentan möchte ich aber gerne im Kollegenkreis den Rundumschlag machen. Was ich in letzter Zeit alles an - pardon my French! - Scheiße an die Backe bekommen habe von Kram, den andere einfach nicht richtig gemacht oder komplett in den Sand gesetzt haben! Und natürlich ist es dann wieder mal keiner gewesen. Gerade schon wieder: Ein Kunde ruft an und erzählt mir bis ins Detail, was man ihm gesagt habe, was jetzt gemacht werden soll, wenn besagter Fehler wieder auftritt. Das sind Vorgänge, die KANN sich ein Kunde nicht ausdenken, weil er dazu unsere Systeme, die Bezeichnungen dazu und den groben Aufbau der Software kennen müsste. Ich guck also in die alten Aufträge und sehe zwei relativ neue von zwei verschiedenen Kollegen, die sich mit eben diesem Problem befassen. Aber von dem, was der Kunde mir erzählt, steht da nichts. Ich stell also die Frage in die Runde, wer das dem Kunden gesagt hat und was man sich von dieser Vorgehensweise verspricht. Meines Wissens nach bringt es nichts, aber es kann ja auch sein, dass die mehr Infos haben. Aber natürlich gibt es nur allgemeines Kopfschütteln. "ICH? Wieso denn ich?" Na toll!

Oder letztens: Eine Kollegin und ich wechseln uns bei einem monatlichen Meeting ab, letztes Mal war es ihr Turn. Sie kommt wieder, ich frag', ob es für unsere Abteilung Neuigkeiten oder Aufgaben gibt. Sie murmelt irgendwas in Richtung "Nee, gibt nix, aber wollen wir nicht demnächst mal wieder ins Kino?" Eine Woche später bekomme ich das Protokoll des Meetings und, wen wundert's, natürlich wurden Aufgaben an uns vergeben. Ich sprech' sie drauf an, aber natürlich ist sie sich keiner Schuld bewusst.

Dazu werden noch in einer Tour "Kleinigkeiten übersehen", die dann immer auf meinem Tisch landen und mir fliegen die Kunden um die Ohren.

Ich bin begeistert!

Auch wir haben immer mal wieder Kunden, die aus irgendwelchen Gründen ihre Rechnng nicht bezahlt haben. Im Vergleich zu Unternehmen, bei denen ich vorher war, sind wir da eigentlich sogar relativ kulant, räumen den Kunden auch ganz annehmbare Fristen ein, usw. Aber irgendwann ist es dann auch mal genug und dann wird das Terminal erstmal gesperrt.

Leider gibt es immer wieder auch Kunden, die sich tatsächlich erst dann rühren, wenn tatsächlich nichts mehr geht. Und ja, manchmal werden eben auch Geräte an Freitagen gesperrt, einfach, weil dann die Frist ausläuft. Wohl gemerkt: Bis dahin haben die Kunden Hinweise, Mahnungen, Mahnfristen, etc. komplett ignoriert. Denn wie gesagt, wir sind relativ kulant und lassen auch mit uns reden. Ist ein Gerät also gesperrt, ist das zu 90% ein Zeichen dafür, dass vom Kunden nichts kam, kein Geld, keine Meldung, NADA! Und bei allem Verständnis, dann finde ich es einfach nur dreist, wenn man am Freitag Abend anruft und sich noch darüber aufregt, dass wir das Ding nicht sofort und sogleich wieder freischalten, wenn man uns jetzt gleich den Überweisungsbeleg faxt. 1. ist auch das noch Kulanz. Ich kenne Firmen, die wirklich erst dann eine Freigabe erteilen, wenn das Geld eingegangen ist. Wir machen das, ja, aber eben nur während der üblichen Bürozeiten. Und 2. kann ich das einfach auf einer Fremdschämebene nicht nachvollziehen. Auch ich war hier und da in der Situation, dass ich mal vergessen hab, was zu überweisen oder dass es sonstwie Probleme gab. Aber das ist mir dann auch so peinlich, dass ich ganz bestimmt nicht den Lauten mach. Was kann denn die Person am anderen Ende dafür, wenn ich nicht mit Geld umgehen / meine Zahlungstermine im Auge behalten / mich zeitnah melden kann (Nicht zutreffendes bitte durchstreichen)? Meine Herren!

"Ach übrigens, ich bin Telefontechniker bei [großes deutsches Telekommunikationsunternehmen]. Ich kenn mich also aus!"

Uiuiui, wenn großes Mann spricht, hält kleines Frau dann lieber den Mund.

Dumm nur, dass ich da selber mal gearbeitet hab und weiß, was da teilweise für Blitzbirnen durch die Gänge huschen. Von daher beeindruckt mich jetzt der vorhandene Mitarbeiterausweis alleine erstmal weniger.

Die Leistung des entsprechenden Herrn war dann auch eher so im unteren Drittel angesiedelt. Jedenfalls, wenn man in Betracht zieht, dass der Herr Telefontechniker während des Gesprächs den Telefonstecker zog...

Es ist der 6. Januar. Mein Chef verlangt die Urlaubsscheine. Für's ganze Jahr. Der Urlaub steht zwar im Schichtplan und nochmal gesondert in der Datei mit Urlauben, aufgeführt pro Mitarbeiter. Aber er braucht die ausgefüllten Anträge. Ganz, ganz wichtig!

...ich geh dann auch schonmal den Urlaub für 2013 buchen! :D

"Ich geb' Ihnen mal meine Kundennummer, dann können Sie gleich sehen, worum es geht!"

Sprach's und gab mir die Nummer. Nur, dass ich darunter eben nichts sehen konnte, keine offenen Aufträge, keine Gesprächsnotizen, nada. Darüber informierte ich auch die Kundin und was sagt die?

"Ich hab mich ja auch noch nie gemeldet. Ich will nur kündigen!"

Ähm....ja...